Visibility of system status
“The system
should always keep users informed about what is going on, through appropriate
feedback within reasonable time.”
Dalam tahap analisis prinsip desain interaksi
pada bagian ini, sistem diharuskan memberitahukan apa yang sedang terjadi
kepada pengguna jangan sampai pengguna dibuat bingung dengan suatu hal yang
tidak pasti atau tidak jelas.
Situs ini sebagian besar sudah memberikan
kondisi tersebut, namun ada saja hal yang terlupakan dan dipertanyakan.
Contohnya saja kondisi saat pengguna memberikan komentar terhadap suatu jam
tangan tertentu dan ditanggapi oleh admin tetapi antara komentar pengguna dan
jawaban admin tidak ada bedanya dalam hal desain interaksi. Keadaan ini pasti
membingungkan pengguna yang lain, “ini komentar atau tanggapan?” sebelum
diamati lebih lanjut lagi.
Dalam komentarnya hanya terdapat judul Comment
#2216, area/bingkai yang tidak ada fotonya, dan isi komentar, begitu pula
dengan tanggapannya. Secara sekilas ini terlihat sebagai barisan komentar para
pengguna padahal bagian bawahnya merupakan tanggapan dari admin. Nah, disinilah
letak kesalahan yang terjadi dalam prinsip visibilitas status sistem. Pengguna tidak
mengetahui keberadaan komentar dan tanggapan. Berikut merupakan gambar komentar
dan tanggapan pada web tersebut.
Contoh lain yang terjadi bagi pengguna
dalam memahami sedang dimana ia berada adalah pada saat memilih katagori shop
by gender dan membuka tab baru untuk katagori men’s watch yang sub katagori
dari shop by gender. Yang terjadi adalah kedua halaman tersebut sama saja
isinya yang berbeda pada jejak linknya saja. Jika pengguna tidak memperhatikan
jejak link tersebut ia menganggap itu adalah halaman yang sama, padahal
berbeda. Nah disinilah kesalahan sistem dalam memberikan informasi keberadaan
pengguna. Setelah diselidiki ternyata semua jam tangan tersebut untuk laki-laki
tidak ada untuk perempuan.
Berdasarkan kesalahan dalam
visibilitas status sistem saya memberikan penilaian kesalahan sebesar 3 yang sebaiknya
diperbaiki dan memiliki prioritas tinggi. Sehingga dengan perbaikan ini
pengguna lebih memahami apa yang sedang terjadi, sedang berada dimana dan hal
yang berkaitan dengan visibilitas status sistem.
Rekomendasi yang saya berikan adalah
sebaiknya komentar dan tanggapan yang diberikan pengguna dan admin lebih dibedakan
lagi misal dari warna, judul, atau bentuk tanggapan sedikit menjorok kedalam
agar mudah memahaminya. Sedangkan untuk kategori sebaiknya tidak diberikan link
apalagi link yang diberikan tidak benar/tidak sesuai judulnya seperti pada
katagori shop by price yang juga tidak jelas. Link yang mungkin diakses langsung
letakkan pada sub kategori agar tidak terjadi salah paham bagi pengguna.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar